Los clientes de Comcast en el estado de Washington deben verificar sus facturas por cargos no deseados, dijo el fiscal general del estado Bob Ferguson en un alerta al consumidor emitida esta semana.
Ferguson presentó una demanda de $ 100 millones contra Comcast en agosto 2016, acusando al ISP más grande de la nación de clientes engañosos en para agregar $ 5 a sus facturas mensuales por un gasto innecesario Plan de protección de servicios (SPP). (Desde entonces, Comcast ha elevado la tarifa a $ 6 al mes.)
Con esa demanda aún pendiente, Ferguson dice que su oficina tiene Recibí nuevas quejas.
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“Docenas de clientes de Comcast presentaron quejas ante el abogado Oficina del General en las últimas seis semanas, alegando que la empresa El Plan de Protección de Servicios (SPP) apareció en su factura cuando lo hicieron no consentir en pagar el servicio “, alerta el consumidor says.
Cuando se presentó la demanda en 2016, Ferguson acusó a Comcast de “engañar a 500,000 consumidores de Washington y engañarlos para que pagar al menos $ 73 millones en tarifas de suscripción durante los últimos cinco años para un ‘plan de protección’ casi inútil sin revelar su limitaciones significativas “.
Comcast dijo en 2016 que había “trabajado con el abogado La oficina del general se ocupará de todos los problemas que plantearon, e hicimos varias mejoras basadas en su aportación “.
Pero Ferguson alega que Comcast aún puede ser engañoso. clientes sobre el SPP. Ferguson modificó su demanda contra Comcast el mes pasado “para incluir nuevas pruebas que revelen aún más conducta engañosa que la supuestamente anterior “.
Desde que Washington modificó la demanda, 74 clientes de Comcast han presentó nuevas quejas sobre el SPP en la oficina de Ferguson. “De esos, más de 50 afirman que Comcast agregó el plan a su cuenta sin su consentimiento “, dice la alerta del consumidor.
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Si bien las quejas de los consumidores “no son necesariamente evidencia de irregularidades, “lo hacen” ayudan a informar a la Oficina del Fiscal General sobre posibles prácticas comerciales injustas o engañosas y permitir la oficina [para] comprender el alcance de las prácticas ilegales, “el alerta dice.
Ferguson instó a los clientes de Comcast a revisar sus facturas.
“Si cree que le están cobrando el SPP sin su consentimiento, presentar una queja ante la Oficina del Fiscal General, “el alerta dijo.
Comcast defiende los planes de servicio
Según la demanda de Ferguson, Comcast llevó a los clientes a creen que necesitaban comprar planes de protección de servicios para obtener servicios que en realidad estaban cubiertos de forma gratuita por la empresa “Garantía del cliente”. A algunos clientes se les dijo que los planes cubrir el trabajo fuera de sus hogares, a pesar de las reparaciones a Comcast equipo o cableado externo “ya están cubiertos [gratis] por La Garantía del Cliente de Comcast promete “, dijo la demanda.
Comcast dijo a los clientes que el plan cubría el costo de todos llamadas de servicio, pero “no reveló adecuadamente que el plan no cubre las reparaciones de ningún cableado ‘pescado en la pared’: cableado dentro de un pared, que constituye la gran mayoría del cableado dentro de las casas ” la oficina de la AG dijo cuándo se presentó la demanda.
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Un análisis de llamadas grabadas entre suscriptores y Comcast representantes “revelan [ed] que Comcast puede haber registrado más de la mitad de todos los suscriptores de SPP sin su consentimiento “, dijo la oficina de Ferguson el mes pasado.
Comcast se defiende contra la demanda y el mes pasado dijo que “está totalmente en desacuerdo” con la queja enmendada Nuevas reclamaciones.
“El Plan de Protección de Servicios brinda a aquellos consumidores que eligen compre un gran valor cubriendo prácticamente todos los cargos por servicio más del 99 por ciento de las veces “, dijo Comcast en ese momento. El nuevo Las acusaciones en la queja enmendada “se basan en gran medida en una falla metodología y supuestos “, dijo Comcast.
Contactamos a Comcast hoy para ver si tiene algún comentario adicional. y actualizaremos esta historia si recibimos una respuesta.
ACTUALIZACIÓN: Comcast nos respondió con esto respuesta: “Nuestro plan de protección de servicios es un gran valor. Para garantizar la mejor experiencia posible para el cliente, confirmamos cada venta con un registro completo de los detalles por correo electrónico, texto y otros medios electrónicos medio.”
