Ampliar / El logotipo de Deutsche Telekom, propietario de T-Mobile, visto en Mobile World Congress en febrero de 2019 en Barcelona, España.
El gobierno de la ciudad de Nueva York demandó a T-Mobile ayer, alegando que sus tiendas de Metro utilizan habitualmente “tácticas de venta abusivas” como vender teléfonos usados como si fueran nuevos y cobrar a los clientes por servicios que no ordenaron.
“Las tácticas abusivas de ventas son rampantes en las tiendas de Metro” La queja dice. “Al menos varias docenas han vendido usados teléfonos a los consumidores como si fueran consumidores nuevos y cargados por impuestos falsos y servicios no deseados, o consumidores inscritos en planes de financiamiento caros sin su consentimiento “.
La división Metro de T-Mobile ofrece servicio prepago a través de Red inalámbrica de T-Mobile y está marcada como “Metro by T-Mobile”. Eso fue conocido como MetroPCS hasta un cambio de marca de 2018. T-Mobile tiene destacó que Metro y él mismo son uno y lo mismo, anunciando que “Metro by T-Mobile es T-Mobile”, señaló la demanda.
Los abusos de Metro by T-Mobile “no terminan en la tienda”, el NYC demanda dice:
El sitio web de Metro, propiedad de T-Mobile y estampado con el logo “Metro by T-Mobile”, engaña a los consumidores sobre su política de devolución tacaña: anuncia una “garantía de 30 días” en todos Compras de teléfonos celulares de Metro, pero la letra pequeña revela que regresa o los intercambios solo están disponibles para una pequeña subcategoría de transacciones, y solo dentro de los siete días de la compra.
Esta actividad ilegal es generalizada, abarca 56 ubicaciones en los cinco distritos de la ciudad de Nueva York, e incluye ambos “autorizados distribuidores “y tiendas operadas directamente por la subsidiaria de T-Mobile, MetroPCS NY. El engaño le cuesta a los consumidores considerablemente. por ejemplo, de los 21 teléfonos que DCA [Departamento de Nueva York de Asuntos del consumidor] identificados como usados, la mayoría fueron iPhones que cuestan varios cientos de dólares cada uno.
La demanda fue presentada en la Corte Suprema del estado de Nueva York Condado. El Tribunal Supremo de Nueva York es un tribunal de primera instancia; Nuevo El tribunal estatal más alto de York es el Tribunal de Apelaciones.
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Miles de violaciones
Los demandados incluyen T-Mobile, MetroPCS New York de T-Mobile división, y varios propietarios de tiendas Metro. T-Mobile posee algunos Metro almacena directamente, mientras que otros son propiedad de distribuidores que “contrato con MetroPCS NY para obtener permiso para operar bajo el Marca Metro “, decía la demanda. Los acusados” violaron la ciudad Ley de Protección al Consumidor miles de veces “, dijo la ciudad en un comunicado de prensa de hoy.
Las tiendas de Metro cobraron “impuestos ilegales, tarifas misteriosas y tarifas por servicios no deseados “, dijo la ciudad.
“Algunas tiendas de Metro venden teléfonos con descuento, pero luego agregan impuestos en la cifra mucho más alta, antes del descuento, que es ilegal bajo ley estatal “, dijo la ciudad.” Metro también cobró a varios clientes tarifas de activación no divulgadas e ilegales, y para productos no deseados y servicios como navegación GPS, líneas adicionales y punto de acceso capacidad.”
La demanda de la ciudad busca la pérdida de ingresos para crear “un fondo de restitución para compensar a los neoyorquinos estafados en Tiendas de metro “. La ciudad dijo que también está buscando tener T-Mobile “notificar a las principales agencias de crédito que los contratos de financiación fueron fraudulento para que la información relacionada se pueda eliminar del informes de crédito de los consumidores y para pagar multas civiles “.
“Las empresas que estafan descaradamente a los neoyorquinos deben ser retenidas responsable “, dijo el alcalde Bill de Blasio en la prensa de la ciudad lanzamiento. “Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para asegurarnos de que T-Mobile finaliza estas prácticas engañosas y los clientes que fueron aprovechado para obtener la restitución que se les debe “.
Cuando Ars se puso en contacto con él, T-Mobile dijo que “tomaría estos acusaciones muy en serio “y” continúa investigando, así que puede responder a la ciudad “.
“Aunque no podemos comentar sobre los reclamos específicos en este momento etapa, lo que estamos viendo alegado aquí está completamente en desacuerdo con la integridad de nuestro equipo y el compromiso que tienen para asumir cuidado de nuestros clientes todos los días “, dijo T-Mobile.
Teléfonos usados vendidos como nuevos
Las tiendas Metro by T-Mobile “no anuncian que venden usadas teléfonos, “pero” docenas de consumidores de Nueva York en los últimos tres años han se quejó de que los teléfonos que compraron en las tiendas de metro de Nueva York eran usado “, dice la demanda.
Algunos clientes verificaron a través de Apple que sus “nuevos” teléfonos comprado en Metro por T-Mobile había sido activado previamente, el demanda dijo. Otros descubrieron que los teléfonos se usaban porque estaban “cubiertos de arañazos” o no podían ser acusados, el demanda dijo.
Cuando se trataba de acuerdos de financiación, las tiendas de Metro “engañaron a Nueva York consumidores sobre cosas tan básicas como el precio real del teléfono para cosas tan complicadas como los términos de financiamiento “, dijo la demanda. En una instancia en enero de 2019, un consumidor llamado Vashti Anais Wagner intentó comprar un teléfono que se anunciaba por $ 599, pero el La tienda Metro supuestamente la inscribió en un contrato de arrendamiento en el cual ella tendría que pagar $ 2,191.30 en cuotas mensuales de $ 199.21.
“El empleado no le mostró el contrato a la Sra. Wagner, parece lo he firmado a su nombre y no le dije que lo haría arrendar el teléfono en lugar de comprarlo directamente “, la demanda dijo.
La ciudad de Nueva York dijo que encontró otras ocho instancias en las que Metro tiendas “simplemente mintió a los consumidores sobre el pago inicial o requerido pagos mensuales.”
Garantía de 30 días “totalmente ilusoria”
Mientras que el sitio web de Metro anuncia una garantía de 30 días por teléfono compras, la política de devolución real de Metro “solo permite devoluciones dentro de siete días desde las compras en la tienda, y todas las compras son en la tienda, porque es imposible comprar un teléfono desde el sitio web de Metro ” decía la demanda. “La promocionada” garantía de 30 días “es totalmente ilusorio y completamente engañoso “.
La política de devolución también es tan restrictiva que “prohíbe las devoluciones de consumidores que compraron el teléfono para una línea de servicio existente o que tienen “problemas de garantía”, que no están definidos “, la demanda dijo.
La demanda de Nueva York también dijo que las tiendas de Metro “cobraron de más consumidores a través de representaciones engañosas sobre impuestos y otros tarifas, y agregando subrepticiamente servicios no deseados a la red inalámbrica planes y tarifas inexplicables en los recibos de los consumidores “.
Una tienda de Metro cobraba a un cliente lo que llamaba “impuestos a las ventas” pero los impuestos fueron mucho más allá de la tasa de impuestos a las ventas de Nueva York “, y es no está claro cómo se calcularon “, dijo la demanda.
Además, “Metro cobra al menos a otros dos consumidores ‘pagos de activación’ ilegales no divulgados de más de $ 70 cada uno, tiene sobrecargó al menos a otro consumidor por tarjetas SIM, y ha sobrecargó al menos a cuatro consumidores al incluir servicios no deseados como navegación GPS, líneas adicionales o capacidad de punto de acceso, en forma mensual planes inalámbricos “, dijo la demanda.
Los acusados también fueron acusados de “no proporcionar información legal recibos de ventas “.
