Agrandar / An AT&T store in Chicago.Getty Images | jetcityimage
AT&T recently made the baffling decision to offer twoservicios separados de transmisión de TV con nombres casi idénticos y para entregar esos dos servicios distintos a través de una aplicación.
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Obviamente, esto tenía el potencial de confundir a los consumidores, ya que escribió en nuestra cobertura en julio. Pero ha resultado aún peor than we expected, because AT&T itself has been calling one oflos servicios por el nombre incorrecto en sus comunicaciones con clientes.
To recap, AT&T eliminated its DirecTV Now brand name andrenamed that service “AT&T TV Now.” AT&T also rolled out acompletely new service and called it “AT&T TV,” the same namesin “Ahora”. Estos dos servicios, con diferentes canales y pricing schemes, are offered through the same app called “AT&TTELEVISIÓN.”
While that is confusing, you’d think AT&T itself would becapaz de realizar un seguimiento de los nombres de sus propios servicios de transmisión. Pero that isn’t the case, as AT&T is incorrectly telling customersthat the old DirecTV Now service is now called “AT&T TV.”
“El DirecTV ahora sabe que está recibiendo un nuevo nombre. Saluda a AT&T TV,” AT&T says in its app page on both GooglePlayfor Android y App Store de Apple para iPhone, iPad y Apple TV. “We’ve rebranded DirecTV Now to AT&T TV,”la descripción de la aplicación también dice.
Screenshot from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Release notes from the AT&T TV app page in Apple’s App Store.AT&T
Pero eso no es exacto, y hay diferencias importantes between the service formerly known as DirecTV Now and AT&T TV.AT&T TV Now is available nationwide just like DirecTV Now was,while AT&T TV is only available in 10 cities so far.
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AT&T TV is more similar to traditional cable or satellite TVthan AT&T TV Now. AT&T TV has two-year contracts, pricesque aumentan automáticamente después de un año, tarifas por activación y anticipación terminación del servicio, una tarifa deportiva regional y “cierta otra tarifas y cargos adicionales “. Ambos servicios ofrecen un conjunto lineal of TV channels over the Internet, but AT&T TV Now has simplerprecios y sin contratos.
AT&T’s confusion went beyond mobile app
AT&T’s naming problem goes beyond app store descriptions, asCord Cutters News informó hace unos días:
To make matters even worse, most tech support for AT&T TVNow is labeled AT&T TV on AT&T’s website. Cuando intentas contact AT&T TV Now you need to use the contact information forAT&T TV. Esto ha resultado en muchos de nuestros lectores confundidos about how they contact… AT&T TV Now to ask a question.
AT&T’s website does not help. AT&T TV Now is only foundsi haces clic en streaming. Por un tiempo después del cambio de nombre, clicking on DirecTV Now in some menus on AT&T’s website broughtyou to AT&T TV [instead of] AT&T TV Now.
Even just this week when AT&T announced a deal with Starzthey didn’t list AT&T TV Now but listed AT&T TV. Cuando se le preguntó about this AT&T said AT&T TV Now was lumped together withAT&T TV.
When contacted by Ars, AT&T noted that “both AT&T TV andAT&T TV Now customers use the same mobile app,” and said itcorregirá su error. “Estamos actualizando esta descripción para asegurar this is more clear for customers going forward,” AT&T said.
The mistake of calling AT&T TV Now “AT&T TV” wasintroducido en la aplicación con una actualización el 22 de agosto y se ha mantenido incorrecto desde entonces, según el historial de versiones de la aplicación en Apple App Store. AT&T had used the correct name for AT&T TVAhora en una versión anterior de la aplicación lanzada el 19 de agosto.
AT&T made the naming changes after big subscriberlosses.AT&T lost 946,000 TV subscribers in Q2 2019 afteranunciando una serie de aumentos de precios. Incluyendo DirecTV satellite, U-verse TV, and streaming TV plans, AT&T’s totalEl número de suscriptores de video se redujo de 25.4 millones en el segundo trimestre de 2018 a 22,9 millones en el segundo trimestre de 2019.
BesidesAT&T TV and AT&T TV Now, AT&T alsooffers TV shows through HBO Go, HBO Now, AT&T WatchTV, AT&TU-verse, DirecTV y planea un nuevo servicio de HBO Max.
