Xiaomi se le pidió que reemplazara el teléfono inteligente “de mala calidad” de un cliente indio

Xiaomi, al fabricante chino de teléfonos inteligentes, se le pidió recientemente que reemplazara el teléfono inteligente de un cliente indio después de que una comisión denunciara a la empresa por vender productos “de mala calidad” a sus clientes en el país.

La Comisión de Reparación del Consumidor de Bandra ha ordenado al gigante tecnológico y a sus centros de servicio autorizados que proporcionen a un residente de Andheri (en Mumbai, Maharashtra) un teléfono inteligente nuevo, mientras que también le paga a dicho cliente una compensación y costos de 10,000 INR también (aproximadamente 135 Dólares estadounidenses). Además, también ha ordenado que el demandado devuelva los 6,999 INR que el cliente pagó originalmente por el teléfono en septiembre de 2015, si no proporciona un nuevo modelo de teléfono inteligente, según lo especificado por la Comisión.

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Según un informe de FreePressJournal, Hiranna Fulari había comenzado a experimentar problemas relacionados con la calefacción y la batería con su Redmi 2 Prime recién comprado, dentro de un mes de su compra a través de un canal en línea. Esto llevó a Fulari a llevar el dispositivo al servicio de atención al cliente, lo que requirió que dejara el dispositivo durante 2 días, pero eso se retrasó aún más a 4 y luego incluso a 7 días adicionales.

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Fulari terminó haciendo dos viajes de ida y vuelta más al centro de servicio, pero se le informó que se necesitaba más tiempo para resolver el problema. Al final, Fulari recibió el dispositivo dos meses y medio después del centro de servicio. A pesar de la larga espera, el teléfono inteligente aún sufría los mismos problemas, por lo que nuevamente el dispositivo se dejó en el centro de servicio. Después de esta terrible experiencia, Fulari se acercó a la comisión del consumidor por recibir un teléfono defectuoso que necesitaba reparaciones elaboradas en un período muy corto de compra.

Xiaomi

Por lo tanto, presentó una denuncia solicitando un modelo de teléfono inteligente más nuevo o un reembolso completo de la cantidad que pagó como compensación. La Comisión señaló que a pesar de recibir la notificación, Xiaomi y su centro de servicios “fallaron deliberadamente” y “descuidaron” comparecer ante ella y defender su defensa. In the judgment, President Shubhada D Tulankar noted that the device needed repairs within a month of purchase and even required a two and a half months long service that didn’t even rectify the issue, which proved that the device suffered from an inherent problem in fabricación.

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