Equifax, que todavía tiene problemas informáticos, lanza una aplicación de bloqueo de crédito que no [Actualizada]

Aquí no pasa nada ... literalmente Ampliar / Aquí va nada … literalmente.

Actualización, 5 de febrero, 5:00 p. M. Tenemos nuestra instalación de la aplicación Lock & Alert funcionando ahora, después de interactuar con Equifax soporte técnico. En breve publicaremos un artículo de seguimiento. Nuestra historia original sigue.

El miércoles, la asediada agencia de informes crediticios Equifax lanzó un nuevo servicio para proteger a las personas de los riesgos de identidad robo que la compañía amplió enormemente con una violación de más de 145 los registros de crédito de millones de personas el año pasado. El servicio, llamado Lock & Alert, cuenta con una aplicación móvil y una aplicación web. Su objetivo es permitir que las personas controlen el acceso a sus Informe de crédito bajo demanda.

Otras lecturas

�Eres una víctima de violación de Equifax? Podrías renunciar al derecho de demandar a averiguar [Actualizado] “Lock & Alert te permite bloquear y desbloquear tu Informe de crédito EIS (‘informe de crédito Equifax’), “los términos de los servicios de los estados de acuerdo de servicio. “Bloqueo o desbloqueo de su Equifax informe de crédito generalmente toma menos de un minuto “.

Excepto cuando no lo hace.

Como Tara Siegel Bernard y Ron Lieber de Nueva York Timesreported, el nuevo servicio, que es diferente de un “congelar” en algunos aspectos que no están claros de una manera legal y punto de vista regulatorio: no ha estado funcionando para algunos (y posiblemente todos) usuarios de aplicaciones móviles. La idea de la “cerradura” es que puede ser deshacer en un instante con solo deslizar la pantalla, sin incurrir un cargo por congelar o descongelar el informe o tener que proporcionar un Número de PIN. Pero los intentos de Siegel Bernard de encerrar a su esposo informe de crédito resultó en tiempos de espera de la aplicación.

Ars instaló e intentó configurar la aplicación. Aquí está un resumen de nuestras interacciones con Lock & Alert, a partir de casi 6 horas después de contactar inicialmente con la línea de ayuda de Equifax:

  1. Completé los datos solicitados para crear una cuenta, incluyendo fecha de nacimiento, dirección y número de seguro social. Despues de completar el proceso de registro, la aplicación me dijo que el registro no se pudo completar y contactar al servicio de atención al cliente. La aplicación útilmente dio un botón para hacer clic para hacer esa llamada.
  2. Después de 15 minutos en la línea de atención al cliente, me dijeron que la cuenta se había creado con éxito y que me enviarían un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Dije que la contraseña no era la problema, pero estuvo de acuerdo, y esperé el correo electrónico. El correo electrónico nunca vino.
  3. Ingresé a la aplicación para intentar restablecer la contraseña yo mismo. La aplicación devolvió un mensaje de error indicando que mi dirección de correo electrónico fue inválido
  4. Intenté configurar la cuenta nuevamente. Vea el paso 1. Repita.

Al menos Equifax parece haber aprendido de su anterior errores con respecto al control de crédito al consumidor. Los términos de servicio promesa, “su capacidad para bloquear o desbloquear su informe de crédito Equifax gratis no cambiará, ni agregaremos un arbitraje disposición de este Acuerdo “.

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