Comcast dificulta que muchos clientes nuevos eviten pagando tarifas de instalación, incluso si compran sus propios módems y están dispuestos a configurarlos ellos mismos.
Según nuestras pruebas, suscribirse a Internet o TV independientes el servicio en Comcast com a menudo requiere el pago de $ 59.99 o $ 89.99 tarifa de instalación, dependiendo de dónde viva. (La tarifa fue de $ 60 en dos suburbios de Massachusetts y $ 90 en casas en Houston, Texas, y Seattle, Washington.) En los casos en que se cobra la tarifa de $ 60 o $ 90, la tarifa se requiere si compra su propio módem o alquila uno de Comcast por otros $ 11 al mes.
La tarifa de instalación se puede cobrar incluso si la casa en la que está comprar un servicio en el servicio Comcast existente, e incluso si ordenar velocidades de Internet más bajas que las compradas por el actual ocupante. Eso significa que la tarifa se cobra incluso cuando Comcast no tiene que hacer mejoras en la casa o departamento que se muda dentro. La velocidad de Internet no hace ninguna diferencia, ya que se puede cobrar la tarifa ya sea que compre descargas de 15 Mbps o un servicio gigabit.
No podría pasar por el proceso de pedido de Comcast sin configurar hasta una instalación profesional de $ 90. Jon Brodkin
Se requirió la tarifa de instalación de $ 90 si elegí usar el mío módem o alquilar uno de Comcast. Jon Brodkin
El resumen de mi pedido: tarifa mensual de Internet de $ 30, instalación de $ 90 cuota. Jon Brodkin
“No podemos ofrecer kits de autoinstalación para residencias que ya tenemos servir con un cliente existente “, nos dijo un portavoz de Comcast. Comcast dijo que requiere instalaciones profesionales para “complejos” casos.
Abríguese para evitar la tarifa
Puede evitar la tarifa de instalación comprando ciertos paquetes que incluyen TV e Internet, pero la tarifa suele ser obligatoria si compra solo servicio de TV o banda ancha individualmente. Los $ 60 o También se cobra una tarifa de $ 90 cuando compra solo un servicio telefónico o un paquete “doble play” de servicio telefónico y banda ancha.
Probamos esto ingresando direcciones en línea de Comcast sistema de registro y pasando por la mayor parte del proceso de registro para servicio. En los casos en que Comcast requiere la tarifa, estábamos no puede acceder a la página “Enviar pedido” a menos que hayamos programado un “instalación profesional” e información de tarjeta de crédito presentada. Obtener uno de los kits de autoinstalación de Comcast ni siquiera era una opción en estos casos
La tarifa no siempre es obligatoria. Un portavoz de Comcast proporcionó nosotros con cinco direcciones en diferentes estados donde Comcast está en línea El sistema ofrece la opción de un kit de autoinstalación gratuito:
Iftienes la suerte de obtener una oferta de instalación gratuita, esto es lo que se parece a Jon Brodkin
Cuando se le preguntó por qué hay kits de autoinstalación gratuitos disponibles para estos direcciones, Comcast nos dijo: “Estas son todas las casas en venta en nuestro huella que anteriormente tenía servicios de Comcast “.
Pero nuestras pruebas de direcciones del personal de Ars indican que hay al menos dos escenarios comunes en los que tendrías que pagar la tarifa. Si tu vivir en una casa en el territorio de Comcast pero actualmente suscribirse a algo más, como Verizon FiOS, nuestras pruebas indican que usted tiene aceptar pagar la tarifa de instalación para cambiar a Comcast.
En segundo lugar, si te mudas a una casa que todavía está ocupada y el residente actual tiene servicio de Comcast, tendría que pagar el tarifa de instalación. Esto ocurriría si se suscribe al servicio en avance cuando esté planeando mudarse a una nueva casa o departamento casi inmediatamente después de que el residente actual se va.
Las tarifas de Comcast varían mucho según la ubicación geográfica y el paquete que no podemos estar seguros de que estas pautas generales sean válidas en cada caso. Pero está claro que hay múltiples circunstancias. en el que Comcast no permitirá que nuevos clientes soliciten servicio en línea a menos que acepten una instalación costosa, incluso cuando tienen su propio módem y podrían enchufarlo ellos mismos.
Por favor complete su pedido!
Un portavoz de Comcast cuestionó inicialmente nuestros hallazgos, incluso aunque se basaron completamente en los resultados proporcionados por El sitio web de Comcast. El portavoz de Comcast nos dijo que un nuevo el cliente no puede suscribirse al servicio en línea en una dirección que Actualmente tiene un cliente de pago de Comcast, porque su sistema tiene un regla empresarial establecida para marcar automáticamente dicha dirección. Comcast nos dijo que en estos casos, un nuevo cliente sería se requiere hablar con un agente de Comcast, que presumiblemente se aseguraría que el residente actual se muda antes de permitir El nuevo cliente que se conectará a la red de Comcast. Por eso, Comcast nos dijo que no debemos suponer que la tarifa de instalación listado en su sitio web en realidad se cobraría.
Pero eso no parece ser cierto. Pude programar citas de instalación e ingrese los números de tarjeta de crédito para inscribirse en el servicio en hogares donde el residente actual se suscribe a Comcast. Al presionar el botón “Enviar pedido” cargué a mi tarjeta $ 50 inmediatamente, suficiente para cubrir el primer mes pago de $ 30 y parte de la tarifa de instalación.
En realidad no hice clic en el botón “Enviar pedido” porque quería evitar cargos de tarjeta de crédito y una situación confusa con Instaladores de Comcast. Pero una vez que señalé esto al Comcast portavoz, la compañía dejó de negar que sería imposible inscribirse para el servicio en estas casas sin hablar con Un agente de Comcast.
En los días siguientes, el sistema automatizado de Comcast me envió dos correos electrónicos de seguimiento que me instan a completar mi pedido antes de que yo anular la suscripción a los mensajes; nunca me dijeron que tenía que hablar a un agente de Comcast para configurar el servicio.
Oneof the Comcast emails I received urging me to complete my order.Jon Brodkin
El portavoz de Comcast nos dijo que las tarifas de instalación varían según mercado y sobre si la empresa tiene una promoción en ejecución.
Comcast también nos dijo que las tarifas de instalación pueden ser reembolsadas cuando Resulta que no se requirió una instalación especial. Pero es claro que el sitio web de Comcast a menudo obliga a los clientes a programar un instalación profesional y acepta la tarifa para completar una orden.
Una vez que haya aceptado la tarifa y haya pagado un depósito, en realidad obtener un reembolso podría ser complicado. Porque la configuración predeterminada es un pago requerido, los clientes pueden incluso no darse cuenta de que es posible obtener un reembolso
Comcast proporcionó una declaración para nuestra historia:
Para clientes solo por Internet, ofrecemos dos opciones que no requieren una visita de tecnología a domicilio. Un cliente puede usar un Xfinity kit de autoinstalación con un módem alquilado de Comcast, o compre su propio modem. Los pedidos se pueden completar en línea, en persona en un Tienda minorista Xfinity, o por teléfono. Hemos trabajado duro para hacer que experiencia de autoinstalación simple y fácil y es un crecimiento y forma popular para que nuevos clientes se conecten. Cuando la instalación es más complejo, programamos una visita técnica. Hay razones que una visita de técnico a domicilio puede ser necesaria. Por ejemplo, si nuestros ingenieros necesitan probar la intensidad de la señal y las conexiones en un hogar que no ha sido reparado en varios años, o si el la instalación es más complicada para productos como Gigabit Internet o existen múltiples servicios (como la seguridad del hogar) installed. Para estas situaciones, ofrecemos precios competitivos opciones, que varían según el mercado.
A juzgar por esa declaración de Comcast, pensarías que no habría tarifa de instalación cuando compra su propio módem y se muda a un casa que ya tiene servicio de Comcast. Pero como hemos mostrado en esto artículo, la tarifa a menudo se requiere en esas situaciones.
